マクラーレンは、国による仕様の違い等、安全情報上の観点やＰＬ保険上の観点から、各国でのマクラーレン製品の販売について代理店制を採用しております。

野村貿易株式会社・野村プレミアムブランズ株式会社は、マクラーレンより正式に認定を受けた日本の正規代理店です。

マクラーレンでは、消費者の安全確保の観点から、正規代理店に供給される純正パーツを使用し、マクラーレンの技術研修を修了したスタッフが製品のメンテナンスを行うよう規定しております。野村貿易株式会社・野村プレミアムブランズ株式会社では、技術研修を修了した専門スタッフが、マクラーレンから供給された純正パーツを使用してメンテナンスを実施しております。

並行輸入品・個人輸入品については、製品の仕様が日本仕様と異なるため、

● 純正パーツやメンテナンスに要する専用工具類のご用意がないこと
● 他市場製品に関する技術研修を修了したスタッフがいないこと

からメンテナンスをお断りする場合があります。

販売を行う地域によって、ストローラーに関する法律の存在する国があります。
マクラーレンはこれらの法律に個別に対応した製品設計、製造、検査を経て販売を行っております。

日本にはストローラーに関する法律がありません。
そのため日本仕様は、世界水準からみて最も厳しいといわれる法律に準拠して設計された“UK スペック”、“EU スペック” の製品（一部” US スペック” の製品あり）をベースに、

日本特有の生活環境に配慮した機能やご使用いただく方の利便性を向上させる機能を新たに追加しているため、海外の市場で販売されている商品= 並行輸入品と仕様が異なる場合があります。

例えば、

こうした工夫は、他市場製品には見られない日本仕様独自のものです。

また、野村貿易株式会社・野村プレミアムブランズ株式会社では日本市場向けに厳しい品質管理システムを採用しています。

製造の際の品質基準を、海外の市場で販売されている製品（= 並行輸入品）より更に高めることによって、各国で流通するマクラーレン製品のなかでも、最も高品位な製品を消費者の皆様にお届けしております。

例えば、

マクラーレンでは、消費者の安全確保の観点から、正規代理店に供給される純正パーツを使用し、マクラーレンの技術研修を修了したスタッフが製品のメンテナンスを行うよう規定しています。
野村貿易株式会社・野村プレミアムブランズ株式会社では、

技術研修を修了した専門スタッフが、マクラーレンから供給された純正パーツを使用して

メンテナンスを実施しています。日本への正規輸入品につきましては、

製品の瑕疵に起因する故障等の場合、お買い上げ日より１年間は無償にてメンテナンス、修理を承ってます。

以下については、理由を問わず、お買い上げ日より1年間は初回に限り無償で修理を承ります。

● 5点式安全ベルトのバックル部分（プラスティック）の修理
● ボルトやナットの交換　（※）
● フットレスト（お子様が足を乗せる部分）の交換　（※）
● 第2ロック（折りたたみの際に踏むレバー部）の修理　（※）

※については、2009年7月より無償修理の範囲を拡大いたしました。

それ以外の故障につきましても、有償にてメンテナンス、修理を承ります。

● タイヤが消耗してしまった。交換して欲しい。

›› 保証期間（お買い上げ日より1 年間）中はもちろん、それ以外の期間でも前後輪ともに車輪の交換を承ります。
※保証期間内でも有償修理となります。
ex)quest sport の場合　5,000 円〜10,000 円程度　（基本メンテナンス料金1,575 円を含む）

● シートが汚れてしまった。新しいシートと交換したい。

›› 保証期間（お買い上げ日より1 年間）中はもちろん、それ以外の期間でもお使いの同じ年式のモデル、色柄のシートと交換させていただきます。　
※保証期間内でも有償販売となります。
※年式、色柄によってご使用のストローラーと同じシートをご用意できない場合もあります。
ex)quest sport の場合　11,550 円

その他の修理、メンテナンスについてはお気軽にカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。

並行輸入品・個人輸入品については、製品の仕様が日本仕様と異なるため、

純正パーツやメンテナンスに関する専用工具類のご用意がないこと
他市場製品に関する技術研修を修了したスタッフがいないこと

から安全上、メンテナンス等のサポートをお断りする場合がございますので、ご購入の際にはご注意下さい。

また、並行輸入品を購入された消費者の方より、

「取扱説明書に日本語の表記がなく、使用方法がわからないためストローラーが壊れてしまった」

「標準装備されているはずのアクセサリーが入っていなかった」

「商品が箱ごと潰れて届いた」

「問い合わせをしても業者が電話に出ず、連絡が取れない」

「修理依頼を断られた」

といったトラブルが多く弊社カスタマーサービスに寄せられております。
正規輸入品以外に関するトラブルにつきましては、弊社では一切関知出来ません。

特に、一部の並行輸入業者にて、「箱のステッカーや取扱説明書の一部、製品のタグ（シート上部裏側）や製品に刻印された製品番号が切り取られたり、削り取られている」ケースが報告されております。こうした処理を施された製品は、マクラーレンの手を離れ、第三者によって手が加えられているものです。

こうした行為は改造行為と見做され、弊社での保証は当然のことながら、マクラーレンからの正規の保証を受けることができない場合もございますので、ご購入の際には充分ご注意下さい。

マクラーレンでは、消費者の安全確保の観点から、正規代理店に供給される純正パーツを使用し、マクラーレンの技術研修を修了したスタッフが製品のメンテナンスを行うよう規定しています。

しかしながら、一部の並行輸入業者に修理を依頼した際のトラブルも近年報告されています。

購入した業者に修理を依頼した消費者の方より、「修理後も状態が改善されない」との報告があり、
弊社にて修理品を確認したところ、

製品の車輪部分にマクラーレンの安全基準を全く満たしていない、非純正パーツを使用した改造

が施されていたことが判明致しました。

修理を直接担当した業者もストローラーに関する知識のない、旅行用鞄の業者であることも弊社にて把握しております。今後ご使用していく上で、走行中に車輪が外れる可能性を含んだ危険な修理内容でした。

並行輸入業者からの商品のご購入をお考えの際は、修理の依頼をする場合に備え、マクラーレンの技術研修を修了した専門スタッフの有無、純正パーツの有無を必ず確認することをお薦めします。 また、弊社では純正パーツやメンテナンスに要する専用工具類のご用意がないこと、他市場製品に関する技術研修を終了したスタッフがいないことからメンテナンスをお断りする場合があります。